Artikel fra www.viauc.dk/innovation
Giv dine kunder redskaberne til at udvikle morgendagens produkter og skab større engagement og indtjening
Sådan lød det blandt andet, da Innovation og Karriere i Horsens afholdt den første konference om brugerdreven innovation i projektet UseBox. I UseBox skal en række virksomheder afprøve metoder og redskaber, der til sammen bliver hel værktøjskasse for brugerdreven innovation. I fremtiden bliver det således meget nemmere at sætte kunden i innovationens centrum, når virksomheder skal udvikle nye produkter eller processer.
Dagen bød på oplæg fra tre af de virksomheder, der deltager i projektet, og som allerede så småt er gået i gang med at afprøve de forskellige værktøjer. Desuden var der gode råd og transatlantiske indspark fra Henrik Bennetsen, der var med fra Silicon Valley via Skype.
Projektdeltageren Creuna arbejder allerede en del med brugerresearch og -evaluering, men med UseBox afprøver de, hvad der sker når brugeren bliver med-skaber af produkterne. ”Det giver bedre produkter og bedre service, når kunderne selv definerer deres behov”, fortalte senior konsulent Cecilie og pegede på, at brugerinnovationen i høj grad går ud på at synliggøre den viden, kunden allerede har om produktet, også kaldet sticky knowledge.
Kvinder og børn i redningsbådene – eller hvem redder hvem?
Også Microsoft er blandt projektdeltagerne med videreudviklingen af Det digitale penalhus. Her er fokus dog på udvikling af processer frem for produktinnovation. Pædagogisk uddannelseschef David Garde-Tschertok fortalte om, hvordan netværksovervejelser bliver helt centrale, når ny it skal implementeres i folke- og gymnasieskolen. Her er målgruppen en skøn blanding af indfødte og indvandrere i den digitale virkelighed, men erfaringen fra Microsofts projekt er, at det sjældent er de tekniske frontløbere, der udbreder den nye viden og får andre med om bord. ”Ofte er kvinder og børn de virkelige lead users på skolerne, fordi de bidrager til at de nye tiltag vokser frem nedefra.”, påpegede David Garde-Tschertok.
Jacob Høj Jørgensen fra Delendorff Advisory perspektiverede UseBox til den nyeste viden om brugerdreven innovation, lead users og early adapters, før Henrik, gik i luften med et inspirationsoplæg over Skype.
Kunderne kender dit produkt bedst
”Da Time magazine i 2006 med forsiden: YOU udråbte os alle sammen til at være Person of the Year, satte de fingeren på den udvikling, som internettet har sat i gang”, fortalte Henrik Bennetsen, der til daglig er Associate Director ved Stanford Humanities Lab, hvor han arbejder med virtuelle verdener, 3d og open source teknologi. Ifølge Henrik Bennetsen betyder udbredelsen af internettet, at amatørbegrebet er under opbrud. Alle har i dag mulighed for at blogge eller skrive software sammen på tværs af tid og sted og på den måde gøre sig gældende på the world wide web. ”Uanset hvad du producerer, bruger dine kunder langt mere tid sammen med dit produkt end du selv gør, så de har en holdning til det. Og du kan roligt regne med, at kunderne allerede taler sammen om dit produkt, for på nettet har alle taletid” påpegede Henrik Bennetsen og understregede, at offensive virksomheder opsøger kunderne og hører, hvad de har på hjerte.”Det eneste du kan være sikker på er konstant forandring, så din evne til at forstå forandringen og tjene penge på den er altafgørende”, sluttede Henrik Bennetsen.
Byg fremtidens emballage
Herefter havde deltagerne, helt i projektets ånd, mulighed for at udvikle og indtage en eftermiddagssnack efter egen smag, inden de skulle afprøve et par af værktøjerne i UseBox på egen krop. Hvordan skal Tulips miljøvenlige, intelligente og let håndterbare pålægsemballage se ud i fremtiden? Sådan lød opgaven og i løbet af en god time skulle deltagerne komme med hver deres prototype på en pålægsemballage. To grupper arbejdede analogt med papir, pap, tuscher, sakse mv., mens de to sidste grupper arbejdede i det digitale værktøj Notebook smartboard. Det kom der fire prototyperesultater ud af, som Mette og Tulips innovationsafdeling tager med videre.
UseBox er et toårigt projekt under Erhvervs- og Byggestyrelsen. Her samarbejder VIA University College med Teknisk Merkantil højskole, Kaospiloterne samt virksomhederne Creuna, Microsoft, Ligabold.com, Muskelsvindfonden, AMind og Delendorff Advisory.
Skrevet af.: Anne-Katrine Buck Jensen – 07-04-2010
Filed under: Uncategorized |
